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上海市总工会“户外职工爱心接力站”工作纪实
 
2018-08-06 摘自:中工网 本文被访问次数:312

    冰箱里取出冷饮、微波炉里热一热饭、在空调房间里休息休息、喝一杯热水……这些场景如今对于户外工作者们已逐步成为现实。避暑纳凉的设施、周到贴心的服务,笑逐颜开的职工,都能在上海市总工会户外职工爱心接力站里见到。长久以来,户外工作者在高温天气下的工作条件一直是上海市总工会最牵挂的事。今年,除了全市各级工会组织广泛开展的高温慰问活动,上海市总工会第二批409家“户外职工爱心接力站”站点也在这个夏天与户外职工见面了。算上今年2月份首批启用的600个站点,目前上海市现已拥有超过1000个户外职工爱心接力站投入使用。
  作为2018年上海市政府实事项目之一,户外职工爱心接力站承载了上海市总工会对于户外职工的深深关切。上海市总工会主席莫负春多次直言,户外职工支撑我们的便利生活,关心爱护好这些为城市服务的劳动者,工会责无旁贷。如今,随着第二批户外职工爱心接力站于今夏投入使用,带来的是上海市总工会对劳动者的关怀,体现了上海的城市温度,更传递着尊重劳动、爱心接力的理念。
  接力站:设备不断升级贴近职工需求
  位于徐汇漕溪北路915号的中国电信上海漕溪北路营业厅,是户外职工爱心接力站中的“老字号”。作为首批挂牌成立的接力站中的001号,接力站内的设施也根据职工的需要在不断升级。
  “最开始的时候,是有一些户外职工到我们的营业厅来倒点水、上个厕所这样,在了解到他们的需求后,我们营业厅就自发尝试为他们提供了一些帮助。”营业厅的站长许钱君,见证了接力站这些年的变化。“最早的一个接力站,其实就是我们自己职工的休息室。我们在那里为户外职工提供了休息的场所以及饮水机、微波炉等,但是时间久了我们发现,很多户外职工还是会觉得不好意思。”为此,在中国电信的整体倡议下,营业厅在厅内智慧家庭展示场景的位置为户外职工开辟了休息场所,将那里的沙发、电视等对户外职工开放。而随着上海市总工会户外职工爱心接力站的揭牌成立,这个“001”接力站又迎来了一次设备升级。“根据上海市总工会的建议,我们在智慧家庭展区外的一处空地,又专门扩展出了一个独立的爱心接力站,并添置了相应的设备。”许钱君介绍,由于场地本身是要另做他用,因此他们还专门安装了空调,为的就是让户外职工有一个乘凉的好去处。“新的爱心接力站还是挺受欢迎的,因为空间相对独立,连上原来的展厅部分,可以达到40多平方米,有些熟悉的户外职工在外面看电视找不到遥控器还会来问我们。”据了解,尤其是近日夏季多阵雨,这片宽阔的接力站也成了不少职工夏季躲雨休息好去处。
  每天早上5点多,家住宝山区友谊路的张茂德已早早起了床,早起的习惯他保持了多年,如今退休后更是如此。在楼下小区里运动健身完、吃完早饭,时间还不到早上七点半,而这已经是老张出门上班的时间。早上八点不到,老张一边散步一边走到了位于3公里外的密山路101号的宝山区友谊路街道户外职工爱心接力站,开门“迎接”户外职工。虽然还不到接力站的开门时间,但是作为户外职工爱心接力站的保安兼工作者,老入职这半年多每天都会早一个小时开门,“这个点是第一批上班的环卫工人们的休息时间,我开门了正好他们可以来拿瓶水喝喝。”
  与常见的户外职工爱心接力站有所不同,友谊路街道的户外职工爱心接力站是一个有专门门牌、门面的独立接力站,由于毗邻居民区、门店以及菜市场,来往的户外职工也非常多。今年夏天,为了能够给户外职工提供更好的服务,宝山区总工会不仅为接力站内提供了清凉用品、防暑药品以及冰箱里的冰饮,还结合此前大热的“爱心冰箱”活动,将户外职工爱心接力站内的冰箱对更多需要帮助的人开放。“除了街道总工会和区总工会提供的药品和饮料外,我们这里也收到了来自企业的捐赠,例如周边的国大药房看到我们的爱心冰箱,为户外职工提供了藿香正气水和矿泉水,因此我们也将服务的范围扩大,凡是有需要帮助的市民都可以来领取饮料和药品。”据宝山区总工会相关负责人介绍,此次宝山区选择了10家爱心接力站作为首批无人爱心冰箱的试点,未来,该区总工会将建立机制,使这份爱心能够更加长久地接力下去。
  工作者:以职工为圆心提供贴心服务
  让职工在炎炎夏日感到清凉的,不仅是服务站齐全的设施,还有站内职工的贴心服务。一走进黄浦区淮海中路街道社区党建服务中心的户外职工爱心接力站,迎面而来除了供户外职工休息的常规设备外,还有来自前台工作人员的热情询问。“我们的接力站里每天都有一名值班工作人员,负责户外职工接力站的运行服务。”站内的工会工作者,也是当天的值班者胡振宇告诉记者,为了提升服务品质,党建中心为前台值班设立了班后自检表,包括热水瓶内的热水、报刊等都是每天必须要自查考勤的项目。不仅如此,每有一位职工到来,这些值班人员都会对户外职工休息时使用了哪些服务进行统计。“这就是为了统计汇总,看看哪些方面的服务还可以加强。比如我们就根据统计的情况,增添了电瓶车充电的功能。”进入夏季以来,黄浦区总工会根据户外职工爱心接力站的签到率,为区内14家站点的1000名户外职工发放花露水等清凉用品,户外职工如果来到这些站点,将可以签到免费领取高温慰问品。  而在上海农商银行静安支行营业部,无论是门口保安、大堂经理,还是常在大堂内巡视的营运行长周月,都谨记着为户外职工的服务流程。“一般来说户外职工的需求都集中在室内休息、饮水和去洗手间这三方面。”作为该站的站长,周月对周边常来的户外职工也很熟悉。“其实很多户外职工是比较内向的,在站内也会比较拘谨,所以我们不会太多去打扰他们休息,一般就是问一下需不需要喝水、要不要上洗手间这些问题。最近气温比较高,如果看到有些户外职工休息的时间比较久,我们也会去问一问他们是不是不舒服或者中暑了。”为了能够安然度夏,上海农商银行准备了大量的防暑药品和冷饮、饮料,为的就是让户外职工能够随取随用。同时,作为一直重视客户体验的银行,上海农商银行在推广户外职工爱心接力站期间,也在全行的范围内开展了相关培训,让所有的员工都知晓如何服务户外职工。

    职工:“在外面我们服务他们,在里面他们服务我们”
  “在外面我们服务他们,在里面他们服务我们。”一个普通工作日的中午,记者在闵行区马桥镇社区事务受理服务中心里见到了正在这里午休的环卫工人张爱国以及吴玉琪,说起他们正在休息的这个服务站,他们对其中的冰箱、微波炉等设施赞不绝口。更为重要的是,户外职工爱心接力站所传递的这一份爱心,也渐渐融入了他们的工作之中。
  “接力站揭牌当天,我们就来了,以前休息像打游击一样,现在终于有个落脚点。”对于站内的服务,老张情不自禁地竖起了大拇指。尤其是冰箱和微波炉,更是解决了曾经夏季困扰着他们的早午饭问题。“我们的工作都是三班倒,又不能离开工作的区域。以前吃饭,尤其是夏天的早饭午饭,总有局限。”张爱国介绍,不少同事和自己都有带饭的习惯,但是夏季的气温却给了他们很大限制。“温度实在太高,带的东西都怕坏了。所以早饭只能带些不容易坏的干粮,可是又干又不好吃。至于午饭,中午的气温更高,饭菜放到中午估计就坏了,所以很多正好是九点半到一点半的中班人员,可能就熬过这段时间才去吃饭。”但在这个夏天,这个烦恼已经离他们远去了。指着自带的热水杯,又指了指冰箱里的饭菜,张爱国告诉记者,现在不少同事上班的第一件事,就是把带的饭菜放到接力站的冰箱里,等要吃的时候再拿出来热一热。“现在不管带什么吃的都不怕放坏了,吃饭的时间也规律了起来。”  虽然每天能够在接力站停留的时间不多,但必要的设施和几句贴心的问候让老张和老吴感受到了城市的温度。“真的很温馨,这就是爱心的接力啊。”老吴由衷感叹,不论是自己为城市清洁提供的服务,还是接力站内享受到的服务,都是在传递着一份带有暖意的爱心。  位于浦东南芦公路旁的浦东公路管理标段十六标项目部,曾经来往的都是以此为作业点的道路养护工作人员。如今,因为浦发综合养护集团道路养护大团道班户外职工爱心接力站的建立,改变在这里悄然发生。施趚昊,道路养护集团外场作业组长,作为道路养护的工作人员,在外行走成为了他的“必修课”。每当到了夏季,每一次外出养护对他而言都好像“洗了一次澡”,但是回来后的休息却不尽如人意。“以前休息的地方也有,但是班组里人比较多,如果正好是中午大家都休息的时候,还是有点拥挤。现在有了新的爱心接力站,地方宽敞多了,在这里吹吹空调、看看电视,条件明显改善了不少。既是职工,也是户外工作者,总工会的这个举措让我们也享受到了这份内部‘福利’。”
  职工有了更好的休息环境,也带来了周边的“人气”,这个位于路边一进门位置的户外职工爱心接力站,在略显空旷的道路两旁为其他户外职工也提供了一份方便。据了解,虽然接力站的对外开放时间是早上8点到晚上7点,但是由于班组内24小时有人值班,即使在开放时间外,只要职工有需要,接力站也为会户外职工打开大门。(劳动报记者张锐杰)